20 लाखांच्या कारचं इंजिन E20 पेट्रोलनंतर बंद? ग्राहक न्यायालयाचा मोठा निर्णय

मुंबई (प्रतिनिधी) : 20 लाखांची कार आणि अचानक इंजिन बंद! E20 पेट्रोलमुळे हा प्रकार घडला का, की कारमध्येच काही मोठा तांत्रिक दोष होता? या प्रश्नावर ग्राहक न्यायालयाने दिलेला निर्णय आता देशभरात चर्चेचा विषय ठरत आहे.

रायपूरचे किडनी विशेषज्ञ डॉ. प्रेमराज देबता यांनी जून 2024 मध्ये सुमारे 20 लाख रुपयांची मारुती सुझुकी ग्रँड व्हिटारा स्ट्राँग हायब्रीड कार खरेदी केली. उत्तम मायलेज मिळावे म्हणून त्यांनी ही कार निवडली होती. सुरुवातीचे काही महिने सर्व काही सुरळीत होते. मात्र नंतर कारमध्ये वारंवार हायब्रीड आणि इंजिनशी संबंधित बिघाड दिसू लागला.

कार अनेक वेळा सर्व्हिस सेंटरमध्ये नेण्यात आली. कंपनीने सुरुवातीला इंधन भेसळयुक्त असल्याचा दावा केला. मात्र तपासणीत पेट्रोलमध्ये कोणतीही स्पष्ट त्रुटी आढळली नाही. काही दिवसांनी कंपनीने ग्राहकाला इंजिन पूर्णपणे निकामी झाल्याचे सांगितले आणि ते बदलण्यासाठी सुमारे 5.30 लाख रुपये खर्च येईल, तसेच हा खर्च वॉरंटीमध्ये येत नसल्याचे स्पष्ट केले.

दरम्यान, एका प्रसंगी कंपनीच्या कर्मचाऱ्यांसमोरच कारमध्ये पेट्रोल भरल्यानंतर अवघ्या काही किलोमीटरमध्ये वाहन पुन्हा बंद पडल्याचा दावा करण्यात आला. यानंतर निराश झालेल्या ग्राहकाने थेट ग्राहक आयोगात धाव घेतली.

कंपनी आणि डीलरशिपने न्यायालयात सांगितले की कार E20 पेट्रोलसाठी पूर्णपणे सुसंगत आहे आणि बिघाडाचे कारण इंधन नसून इतर बाबी असू शकतात. मात्र आयोगाने नमूद केले की वाहन वारंवार दुरुस्तीसाठी येऊनही दोष कायम राहिला. त्यामुळे ग्राहकाला योग्य सेवा मिळाली नाही, असे आयोगाने मान्य केले.

याच कारणावरून आयोगाने कंपनीला ग्राहकाला नवीन कार देण्याचा किंवा संपूर्ण रक्कम परत करण्याचा आदेश दिल्याचे समोर आले आहे.हा निर्णय वाहन उत्पादकांसाठी महत्त्वाचा मानला जात आहे. मात्र या प्रकरणावरून E20 पेट्रोलच प्रत्येक इंजिन बिघाडाचे कारण आहे, असा निष्कर्ष काढणे योग्य ठरणार नाही. प्रत्येक प्रकरणातील तांत्रिक कारणे वेगळी असू शकतात. तरीही हा निर्णय ग्राहकांच्या हक्कांच्या दृष्टीने महत्त्वाचा टप्पा मानला जात आहे.